- Как мне забронировать гостиницу через Вашу компанию?
Для того чтобы забронировать гостиницу Вам необходимо:
1) выбрать гостиницу; для этого Вы можете воспользоваться формой поиска доступных гостиниц на Ваши даты путешествия либо выбрать гостиницу из списка лучших предложений по интересующему Вас городу;
2) выбрать номер (цену) наиболее подходящую для Вас; при поиске доступных гостиниц необходимо обязательно указывать количество человек, которые будут проживать в номере;
3) нажав кнопку "забронировать" вы попадёте на страницу с информацией о цене и условиях бронирования - внимательно изучите эту информацию;
4) на следующей странице заполните форму, укажите всю необходимую информацию, подтвердите её; Вы получите письмо с подробной информацией о брони. Вы всегда сможете посмотреть информацию о брони или отменить её при необходимости в будущем.
Вы, так же, можете заполнить заявку свободной формы и выслать по факсу (812) 322 57 38
или позвонить в наш офис по телефонам в Санкт-Петербурге (812) 324 23 05, (812) 322 57 38
— см. Как я могу посмотреть
информацию о своих бронях или отменить их?
[ наверх ]
- Какую информацию я должен предоставить о себе и зачем?
Для успешного бронирования необходимо Ваше имя, электронная почта и почтовый
адрес. Данная информация нужна, чтобы забронировать Вам номер и выслать
подтверждение. Как и в любых других транзакциях такого рода также обязательна
информация о Вашей кредитной карте, ее номере, сроке действия и на чье
имя она выдана.
[ наверх ]
- Какие особые условия бронирования гостиницы через Вашу компанию?
Наша компания предоставляет Вам возможность доступа в режиме реального времени к ценам
и номерам любой из гостиниц подключённых к системе бронирования. Выбрав
доступные на Ваши даты поездки гостиницы и цены, Вы можете забронировать
их сразу и получить моментальное подтверждение о сделанной брони. Для того
сделать бронь через нашу компанию Вам необходимо предоставить свою кредитную
карту для ГАРАНТИИ Вашей брони (если иное не указано), а также ввести всю
необходимую информацию о себе. Само бронирование абсолютно бесплатно. Оплата
за проживание производится непосредственно в гостинице удобным для Вас
способом, который принимается в гостинице. Мы не оказываем визовой поддержки,
поэтому если Вам необходима виза, Вы должны позаботиться об этом самостоятельно.
[ наверх ]
- Нужна ли мне кредитная карта для бронирования?
Да, отель подтверждает и гарантирует бронирование только при использовании кредитной карты владельцем.
Таким образом Вам необходимо предоставить номер своей кредитной карты для ГАРАНТИИ, если иное не указано в условиях цены,
которые Вы видите в процессе бронирования. Для гарантии принимаются основные кредитные карты Visa , Master / Eurocard , American Express
(за исключением отелей, где какой-либо из этих видов карт не обслуживается). Электронные кредитные карты (например, Visa Electron ) для бронирования не принимаются.
Внимание: использование нашей Универсальной Системы Поиска и услуги Бронирования БЕСПЛАТНЫ, вся информация о кредитной карте поступают непосредственно в гостиницу (для гарантии бронирования) и Вы платите только за проживание.
[ наверх ]
- Когда я должен вводить номер своей кредитной карты?
Вам необходимо ввести номер карты во время бронирования - большинство гостиниц не бронируют номера
без гарантии. Кредитная карта не будет использована до приезда в отель: не будут списаны денежные
средства, если иное не предусмотрено (т.е. необходим депозит для успешного бронирования,
штрафные санкции или другие ограничения конкретной гостиницы).
[ наверх ]
- Могу ли я использовать свою кредитную карту без опасения?
Да. Мы уделяем особое внимание конфиденциальности Вашей личной и финансовой информации.
Для нас это является одной из основных составляющих доверия наших клиентов.
Мы используем технологию SSL-кодирования (Secure Socket Layer), что позволяет передавать данные
без их потери, изменения или расшифровки.
[ наверх ]
- Какова степень конфиденциальности моей информации на Вашем
сайте?
Мы отвечаем за анонимность личной информации своих клиентов.
Мы не продаем и не предоставляем Вашу личную информацию третьим организациям/лицам,
не участвующим в процессе бронирования.
[ наверх ]
- Предоставляете ли Вы визовую поддержку?
Если Вам необходима виза, Вы должны оформить её самостоятельно.
Вы можете попробовать обратиться в гостиницу напрямую для получения приглашения - к сожалению,
мы не имеем возможности, помочь Вам в этом вопросе.
[ наверх ]
- Когда и где необходима оплата за мое бронирование?
Оплата за проживание осуществляется непосредственно в гостинице до отъезда,
если иное не предусмотрено правилами оплаты, которые предоставляются Вам в процессе бронирования.
[ наверх ]
- Стоимость номера за человека или за ночь?
Стоимость номера определяется из расчета за номер за ночь (если иное не указано)
и основывается на количестве человек проживающих в номере, которое Вы указали.
Цена базируется на том, что Вы выбрали в разделе "Количество человек" в
Универсальной Системе Поиска. Если вы, например, выбрали "1",
то эта стоимость ТОЛЬКО для одного человека (независимо от категории и
типа номера), если "2", то это стоимость за номер для двоих (независимо
от категории и типа номера) и тд.
[ наверх ]
- Включены ли налоги/завтрак в стоимость номера?
В основном, налоги и завтрак не включены в стоимость номера, если иное не
определено. Данная информация предоставляется на страницах информации по
гостинице или же она выводится после того как Вы выбрали номер для бронирования,
нажав кнопку "забронировать" на странице со списком цен.
[ наверх ]
- Предоставляете ли Вы трансфер в/из отеля/аэропорта?
Многие отели предоставляют трансфер в/из отеля/аэропорта.
Это может быть отмечено в описании гостиницы, а также эта услуга может быть платной.
Для уточнения Вам необходимо связаться с отелем после бронирования номера.
[ наверх ]
- Могу ли я забронировать гостиницу напрямую?
Да, но все указанные цены на номера, доступны только при бронировании через нашу компанию.
Как правило, бронируя напрямую в гостинице (используя телефон или факс),
вы не получите специальных скидок. При бронировании на нашем сайте Вы получаете скидку 40-60%
от представленных тарифов.
[ наверх ]
- Оказываете ли вы помощь в поиске гостиницы?
Воспользовавшись нашими формами поиска, Вы можете задать определённые критерии поиска,
чтобы подобрать самостоятельно наилучший для Вас вариант.
[ наверх ]
- Могу ли я попросить, чтобы мой номер был
для некурящих или находился, например, на определенном этаже,
рядом с бассейном и т.п.?
После бронирования Вы можете выслать нам свои пожелания, и мы перешлем их в отель.
Персонал гостиницы сделает все возможное, чтобы удовлетворить Ваши потребности.
Мы не можем гарантировать Вам месторасположение номера и тп, т.к. это определяется наличием мест,
поэтому мы рекомендуем после бронирования номера позвонить в гостиницу и подтвердить свой запрос.
[ наверх ]
- Что означают красные ромбы? Соответствует ли количество ромбов звёздности?
Рейтинг гостиниц на основе ромбов не является официальным и может не соответствовать
звёздности гостиниц. Он строится на основе категорийности и является только общим ориентиром
для понимания категории гостиницы
 - туристский класс
(tourist class (t))
 - стандартный класс
(standard class (s))
 - 1-й класс (first
class (f))
 - люкс класс (luxury
(l))
[ наверх ]
- Мне нужен отель, например, в центре города или вблизи аэропорта.
Как мне найти такой?
Используйте нашу форму поиска, где Вы можете задать критерий поиска гостиницы
по ее месторасположению.
[ наверх ]
- Мне нужно больше информации по гостинице. Не могли бы Вы выслать
мне дополнительные фотографии/брошюры?
К сожалению, мы не в состоянии обеспечить каждого нашего клиента дополнительными брошюрами по каждому отелю.
Вся информация, которую мы имеем, представлена на нашем сайте.
Дополнительную информацию мы рекомендуем спрашивать непосредственно у гостиницы.
[ наверх ]
- Не могли бы Вы сообщить мне номер телефона и факса гостиницы?
После того как Вы забронируете номер, Вам будет предоставлена эта информация.
[ наверх ]
- Когда я подтверждаю запрос на бронирование, куда он уходит?
Посылая/подтверждая запрос на бронирование, Вы получаете страницу в браузере,
где отражена вся необходимая информация по Вашей брони, а также Номер Подтверждения,
который Вам необходимо использовать при переписке с нами. Помимо этого
на адрес Вашей электронной почты автоматически высылается Подтверждение
о бронировании. Необходимо отметить, что некоторые гостиницы не сразу подтверждают
бронирование - подтверждение/отмена приходит в течение 24 часов - это зависит
от технического оснащения отдела бронирования отеля и типом доступа в Центральной
Системе Бронирования (Central Reservation System - CRS). В этом случае
статус своего бронирования Вы всегда можете узнать
—
см. Как
я могу посмотреть информацию о своих бронях или отменить их?
[ наверх ]
- Каковы правила отмены моего бронирования?
Правила отмены брони различны для каждого отеля/цены.
Вам необходимо тщательно ознакомиться с описанием конкретной гостиницы перед бронированием для
предотвращения возможных нежелательных штрафных санкций - они могут варьироваться.
Обычно, отменяя бронь до указанного срока, Вы не будете подвергнуты штрафу.
Исключения составляют специальные цены - Non - Refundable / Non - Cancelable / Non - Changeable .
Вы не можете отменить или изменить такие брони без штрафных санкций.
Информация об этом Вам будет предоставлена в процессе бронирования, поэтому внимательно
ознакомьтесь с ней перед бронированием или свяжитесь с нами для разъяснений.
[ наверх ]
- Как мне забронировать номер для нескольких
человек?
В основных формах поиска по городу Вы можете выбирать поиск доступных номеров для одного
или двух человек. Многие гостиницы предоставляют цены для трёх или четырёх человек в номере,
их следует искать с формы "Поиск свободных номеров и цен в отеле" на странице гостиницы.
Другие гостиницы предоставляют дополнительные места за дополнительную стоимость.
Некоторые отели имеют ограничения на количество мест в номере.
Данную информацию можно посмотреть на странице гостиницы/цены или связаться с нами для разъяснений
до бронирования во избежание непредвиденных расходов.
[ наверх ]
- Наши дети останавливаются с нами. Для них это будет бесплатно?
Обычно дети до 12 лет живут бесплатно в номере родителей.
Возрастные рамки устанавливаются правилами гостиницы, которые находятся в дополнительной информации
о гостинице. Обратите внимание, что номер должен подходить для размещения всех членов Вашей семьи,
иначе отель может разместить вас в дополнительном номере, (что повлечет увеличение стоимости) или
отказать в размещении. Таким образом, внимательно ознакомьтесь с предоставляемой информацией или
свяжитесь с нами для пояснений.
[ наверх ]
- Что мне делать, если я не удовлетворен номером по прибытии
в отель?
Мы являемся агентом между клиентом и гостиницей при бронировании номера.
Мы стараемся делать все от нас зависящее, чтобы описание по гостиницам было актуальным и
не противоречило действительности. Наше описание базируется на информации, предоставленной
непосредственно отелем, поэтому мы не ответственны за ошибки или несоответствие с действительностью.
Все претензии просьба оформлять в письменном виде и высылать нам.
Мы, в свою очередь, будем отправлять их в администрацию гостиницы.
Заранее благодарны за Ваше понимание и сотрудничество.
[ наверх ]
- Что мне делать, если я испытываю технические трудности с Вашим
сайтом?
Вам необходимо описать проблему, с которой Вы столкнулись на нашем сайте, и выслать нам ее.
Наши сотрудники сделают все от них зависящее, чтобы разрешить ее.
[ наверх ]
- Как я могу посмотреть информацию о своих бронях или отменить
их?
Посмотреть информацию о статусе брони или отменить её можно по ссылке, которую
Вы получите в письме подтверждении, либо с главной страницы сайта, введя
свою фамилию и e-mail в поле « ИСТОРИЯ БРОНИ ». Внимание, Вы должны написать
фамилию латинскими буквами и точно так же, как Вы писали при бронировании.
В поле e-mail также указывается такой же адрес электронной почты, который
указывался при бронировании. При отмене брони убедитесь, что Вы получили
подтверждение об отмене и идентификационный номер по e-mail. Данный номер
является доказательством того, что Ваша бронь была отменена.
[ наверх ]
- Какой язык следует использовать при вводе данных в формы поиска
и бронирования?
Вы должны использовать только английский язык. Так, если Вы ищите свой город,
то его название должно вводится на английском языке. Вся информация в форме
бронирования должна вводиться также на английском языке. Если Вы хотите посмотреть
информацию о своих бронях, Вы должны вводить фамилию на английском языке
в том же виде, что и при заполнении формы бронирования.
[ наверх ]
- Как забронировать несколько номеров в отеле на одинаковые
даты?
Если Вам нужно более двух номеров в отеле на одинаковые даты,
их следует бронировать друг за другом и на разные фамилии и/или имена.
Вы можете забронировать не более пяти номеров в отеле на одни даты;
для бронирования более пяти номеров, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Если будут нарушены данные условия, мы не гарантируем наличие Вашей брони в отеле.
[ наверх ]
- Медицинское страхование граждан, выезжающих заграницу.
Мы предлагаем услуги по оформлению страховых полисов для граждан, для выезжающих
за рубеж. Страховой полис позволит Вам решить финансовые проблемы и избавит Вас от лишних хлопот и волнений, если во время путешествия Вам понадобится срочная медицинская помощь.
По вопросам оформления полиса обращайтесь к нам по телефону (812) 324 2305.
[ наверх ]
|
|
